Situbondo (11/9/2025) BPBAP Situbondo, menyelenggarakan kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Public Speaking yang Efektif. Kegiatan ini diikuti oleh 188 peserta yang terdiri dari pegawai internal (80 orang) dan eksternal (108 orang) melalui platform Zoom Meeting.

Dalam sambutannya, Kepala Sub Bagian Tata Usaha BPBAP Situbondo, Arif Bangun Asmara, menyampaikan bahwa keterampilan berbicara di depan umum sangat relevan bagi ASN sebagai garda terdepan pelayanan publik. Public speaking tidak hanya penting untuk forum resmi, tetapi juga dalam komunikasi sehari-hari saat memberikan layanan informasi kepada masyarakat.

Narasumber kegiatan, Cahyaning Putri (Regional Service Quality Officer, BSI), membawakan materi bertajuk “Ultimate Service: Build a WOW Consumer Experience”. Beliau menekankan bahwa public speaking adalah bagian dari pelayanan prima yang mampu menciptakan pengalaman positif bagi audiens. Beberapa poin penting yang disampaikan antara lain:

• Fondasi public speaking mencakup first impression, self impression, dan lasting impression.
• Pentingnya kesehatan mental dan mindset positif dalam membangun komunikasi.
• Prinsip utama pelayanan: setiap orang adalah pelanggan yang harus dilayani dengan hati.
• Komponen 7S dalam pelayanan prima: Senyum, Salam, Sapa, Semangat, Sopan, Santun, dan Solusi.
• Strategi menghadapi keluhan melalui komunikasi empatik, respons solutif, dan sikap profesional.

Sesi diskusi berlangsung aktif dengan berbagai pertanyaan, mulai dari gestur tubuh dalam pelayanan, menghadapi audiens yang tidak tertarik, hingga pelayanan lintas budaya. Narasumber menekankan pentingnya adaptasi komunikasi, empati, serta menjaga etika dalam setiap interaksi.

Kegiatan bimtek ini memberikan wawasan sekaligus keterampilan praktis bagi peserta untuk meningkatkan kepercayaan diri, profesionalisme, dan kualitas komunikasi. Dengan penguasaan public speaking yang baik, ASN diharapkan mampu menghadirkan pelayanan publik yang lebih komunikatif, responsif, dan berkesan, sehingga memperkuat citra positif BPBAP Situbondo sebagai lembaga yang transparan dan humanis.